Un contracargo, también conocido como disputa, es una reclamación presentada por el banco emisor de la tarjeta de crédito en nombre del titular de la tarjeta, que cuestiona una transacción. El proceso para manejar un contracargo es el siguiente:
Reclamación del Titular de la Tarjeta: El proceso comienza cuando el titular de la tarjeta presenta una reclamación al banco emisor respecto a una transacción que considera incorrecta o fraudulenta.
Notificación al Comercio: Paggo notifica al comercio sobre la disputa y le solicita que proporcione toda la documentación y pruebas relacionadas con la transacción en cuestión.
Responsabilidad del Comercio: Paggo transfiere la responsabilidad del contracargo al comercio, deduciendo el monto en disputa de cada liquidación futura.
Envío de Documentación al Banco Emisor: El comercio debe enviar la documentación requerida al banco emisor para que se pueda resolver la disputa.
El comercio tiene un plazo de 3 días para enviar la información solicitada. La resolución del contracargo puede tomar hasta 90 días, dependiendo del banco emisor y la complejidad del caso
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