¿Qué es un contracargo y cómo evitarlo?

¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es una devolución de fondos realizada por el banco emisor de la tarjeta de crédito al titular de la misma, a solicitud de este, cuando considera que una transacción es fraudulenta o que no se ha entregado el producto o servicio como se prometió. Los contracargos pueden afectar negativamente a los vendedores y comerciantes, por lo que es crucial contar con la documentación adecuada para prevenirlos.

1. Solicita el número de autorización de la transacción.
2. Obtén una copia de la identificación del tarjetahabiente.
3. Guarda los comprobantes de la transacción (voucher digital, detalle de la transacción o notas de envío).
4. Conserva una copia de la factura, que debe incluir los datos del tarjetahabiente.
5. Registra la información de la entrega del producto (dirección, nombre, teléfono, etc.).
6. Asegúrate de contar con una constancia de entrega del producto o servicio.
7. Finalmente, conserva cualquier otro documento que respalde la venta al cliente, como la confirmación de autorización, registros de comunicación con el cliente, fotos o videos.

Con esta documentación, podrás protegerte de los contracargos.