¿Por qué mi transacción fue rechazada?

¿Por qué la transacción fue rechazada?

Una transacción puede ser rechazada por distintos motivos por lo cual te compartimos los códigos de rechazo en transacciones con tarjetas de crédito y débito, como Visa y Mastercard.

Estos códigos son mensajes que indican por qué una transacción no ha sido autorizada.

A continuación, se presentan algunos de los códigos de rechazo más comunes y sus significados:

01 - Remitirse al emisor

• Motivo: El banco emisor bloqueó la transacción sin especificar la razón.
• Solución: Contactar al banco emisor para obtener detalles sobre el problema.

02 - Remitirse al emisor (condición especial)

• Motivo: Similar al código 01, pero bajo una situación especial.
• Solución: Utilizar el número en el reverso de la tarjeta para obtener más información del banco.

05 - Transacción denegada

• Motivo: El banco indica al comercio que no acepte la tarjeta.
• Solución: Contactar al banco para identificar la causa del rechazo.

06 - Error desconocido

• Motivo: Error sin especificación clara por parte del banco emisor.
• Solución: Reintentar la transacción y, si persiste, comunicarse con el banco.

10 - Aprobación parcial

• Motivo: Solo se aprueba una parte del monto solicitado, posiblemente por límites de crédito o fondos.
• Solución: Contactar al banco para resolver el problema o ajustar el límite de crédito.

12 - Transacción inválida

• Motivo: Información incorrecta o tipo de operación no permitida.
• Solución: Verificar los datos y reiniciar la transacción desde el principio.

14 - Número de tarjeta inválido

• Motivo: El número ingresado no coincide con una tarjeta válida.
• Solución: Solicitar al cliente que Verifique y corrija los datos. Si persiste, no continuar con la venta, puede tratarse de una transacción irregular.

15 - Emisor desconocido

• Motivo: El primer dígito de la tarjeta no coincide con un emisor válido.
• Solución: Revisar el número de tarjeta e intentar de nuevo.

51 - Fondos insuficientes

• Motivo: El cliente no tiene suficiente saldo para completar la transacción.
• Solución: Pedir al cliente que transfiera fondos o use otra tarjeta.

54 - Tarjeta vencida

• Motivo: La tarjeta ya no es válida.
• Solución: Utilizar una tarjeta vigente o solicitar una nueva al banco.

57 - Transacción no permitida

• Motivo: Restricción en el uso de la tarjeta para ciertas operaciones.
• Solución: Contactar al banco para ajustar configuraciones o utilizar otra tarjeta.

58 - Terminal no configurada para la transacción

• Motivo: La terminal no está habilitada para procesar este tipo de pagos.
• Solución: El comercio debe ajustar la configuración con su proveedor de servicios.

61 - Excede el límite permitido

• Motivo: El monto de la transacción supera el límite autorizado.
• Solución: Intentar con un monto menor o una tarjeta diferente.

62 - Código de servicio restringido

• Motivo: La tarjeta no está habilitada para ciertos tipos de pagos, como compras en línea.
• Solución: Usar otra tarjeta o contactar al banco para habilitar la función.

63 - Código de seguridad incorrecto

• Motivo: El CVV o CVC no coincide con el registrado.
• Solución: Verificar y reingresar el código con cuidado.

65 - Límite de actividad superado

• Motivo: Se ha excedido el número de transacciones permitidas en un periodo específico.
• Solución: Utilizar otra tarjeta o contactar al banco para ampliar el límite.

91 - Emisor no disponible

• Motivo: El banco emisor no responde a la solicitud de autorización.
• Solución: Intentar más tarde o contactar al banco.

96 - Error del sistema

• Motivo: Problema temporal en el procesador de pagos.
• Solución: Reintentar más tarde o usar otra tarjeta.

99 – Transacción rechazada por motivos de monitoreo y prevención

• Motivo: Nuestro sistema de monitoreo detecto irregularidades en los datos utilizados para el pago.
• Solución: Comunícate con servicio al cliente por medio de Whatsapp 3032-7066  o bien al correo [email protected].