¿Por qué la transacción fue rechazada?
Una transacción puede ser rechazada por distintos motivos por lo cual te compartimos los códigos de rechazo en transacciones con tarjetas de crédito y débito, como Visa y Mastercard.
Estos códigos son mensajes que indican por qué una transacción no ha sido autorizada.
A continuación, se presentan algunos de los códigos de rechazo más comunes y sus significados:
01 - Remitirse al emisor
- Motivo: El banco emisor bloqueó la transacción sin especificar la razón.
- Solución: Contactar al banco emisor para obtener detalles sobre el problema.
02 - Remitirse al emisor (condición especial)
- Motivo: Similar al código 01, pero bajo una situación especial.
- Solución: Utilizar el número en el reverso de la tarjeta para obtener más información del banco.
05 - Transacción denegada
- Motivo: El banco indica al comercio que no acepte la tarjeta.
- Solución: Contactar al banco para identificar la causa del rechazo.
06 - Error desconocido
- Motivo: Error sin especificación clara por parte del banco emisor.
- Solución: Reintentar la transacción y, si persiste, comunicarse con el banco.
10 - Aprobación parcial
- Motivo: Solo se aprueba una parte del monto solicitado, posiblemente por límites de crédito o fondos.
- Solución: Contactar al banco para resolver el problema o ajustar el límite de crédito.
12 - Transacción inválida
- Motivo: Información incorrecta o tipo de operación no permitida.
- Solución: Verificar los datos y reiniciar la transacción desde el principio.
14 - Número de tarjeta inválido
- Motivo: El número ingresado no coincide con una tarjeta válida.
- Solución: Solicitar al cliente que Verifique y corrija los datos. Si persiste, no continuar con la venta, puede tratarse de una transacción irregular.
15 - Emisor desconocido
- Motivo: El primer dígito de la tarjeta no coincide con un emisor válido.
- Solución: Revisar el número de tarjeta e intentar de nuevo.
51 - Fondos insuficientes
- Motivo: El cliente no tiene suficiente saldo para completar la transacción.
- Solución: Pedir al cliente que transfiera fondos o use otra tarjeta.
54 - Tarjeta vencida
- Motivo: La tarjeta ya no es válida.
- Solución: Utilizar una tarjeta vigente o solicitar una nueva al banco.
57 - Transacción no permitida
- Motivo: Restricción en el uso de la tarjeta para ciertas operaciones.
- Solución: Contactar al banco para ajustar configuraciones o utilizar otra tarjeta.
58 - Terminal no configurada para la transacción
- Motivo: La terminal no está habilitada para procesar este tipo de pagos.
- Solución: El comercio debe ajustar la configuración con su proveedor de servicios.
61 - Excede el límite permitido
- Motivo: El monto de la transacción supera el límite autorizado.
- Solución: Intentar con un monto menor o una tarjeta diferente.
62 - Código de servicio restringido
- Motivo: La tarjeta no está habilitada para ciertos tipos de pagos, como compras en línea.
- Solución: Usar otra tarjeta o contactar al banco para habilitar la función.
63 - Código de seguridad incorrecto
- Motivo: El CVV o CVC no coincide con el registrado.
- Solución: Verificar y reingresar el código con cuidado.
65 - Límite de actividad superado
- Motivo: Se ha excedido el número de transacciones permitidas en un periodo específico.
- Solución: Utilizar otra tarjeta o contactar al banco para ampliar el límite.
91 - Emisor no disponible
- Motivo: El banco emisor no responde a la solicitud de autorización.
- Solución: Intentar más tarde o contactar al banco.
96 - Error del sistema
- Motivo: Problema temporal en el procesador de pagos.
- Solución: Reintentar más tarde o usar otra tarjeta.
99 – Transacción rechazada por motivos de monitoreo y prevención
- Motivo: Nuestro sistema de monitoreo detecto irregularidades en los datos utilizados para el pago.
- Solución: Comunícate con servicio al cliente por medio de Whatsapp 3032-7066 o bien al correo monitoreo@paggoapp.com.
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